物流快递呼叫中心的系统功能

1、自助服务：运单查询、自动下单、运费查询、业务查询等功能，客户致电物流或快递公司呼叫中心后，客户可在语音导航下提示下选择本人所需服务，*人工介入，即可自动取得所需信息，7x24小时不连续服务，为客户展示*服务质量

2、问题运单自动通知：当因无法联络到收件人或是因地址不正确导致无人签收货物时，系统可将此类问题，无法运达缘由自动以语音、短信、Email等方式发送给收件人，这样收件人就不用因收不到快件而焦急，可主动联络快递处理

3、报表统计剖析管理功能：报表统计功能是对呼叫中心一切通话记载统计剖析并生成报表及各种统计图形，可导出和导入为PDF、Excel、Word

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