呼叫中心系统带给企业的无形资产就是能够提升企业形象

呼叫中心有很多功能，例如：呼入、呼入、转接、智能分组、录音、监控系统等，在非工作或服务时间还可以设定留言信箱等。这些功能会给电话的主叫方造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言与企业相关的工作人员取得直接的联系，那么这些将会直接正面提升企业的服务形象从而为企业带来很多的无形资产。

呼叫中心系统可以分为呼叫中心和自建型呼叫中心两种类型。

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